Lassen Sie Ihre Kunden nicht im Schatten stehen.
Welchen Weg man auch geht, der Dialog mit dem Kunden ist nicht zu unterschätzen. Ohne entsprechende Kommunikation erfährt man nur selten, ob erbrachte Leistung begeistert hat, der Service stimmte oder das Preis-Leistungsverhältnis in Ordnung war.
Fühlt sich der Kunde an mich gebunden?
Ist der Kunde von meinem mein Know-How überzeugt?
Betrachtet mich der Kunde als einen kompetenten und fairen Partner?
Ein zufriedener Kunde wird seine Erfahrungen mitteilen, ein unzufriedener bald keiner mehr sein, und vielleicht diese Unzufriedenheit weitergeben. |
